退換貨政策（Return & Refund Policy）

一、商品性質與退換貨原則說明

花現有禮所販售之商品，多屬於 客製化花禮、手工製作商品、鮮花或永生花類型，依其商品特性，並不適用一般七日鑑賞期之無條件退貨。
我們重視每一位顧客的權益，亦希望在合理範圍內，提供清楚透明的退換貨規範。
 

二、可受理退換貨之情況

以下情況，請於 收到商品當日 24 小時內 聯繫我們，並提供清楚照片與訂單資訊，經確認後可受理：
 1. 商品在配送過程中 嚴重損壞，影響整體使用或觀賞
 2. 實際收到商品與訂單內容 明顯不符（款式、數量、主要品項錯誤）
 3. 非因顧客因素造成之 製作重大瑕疵

經確認屬於花現有禮責任後，我們將依實際情況提供以下其中一種處理方式：
 • 免費重新製作並補送
 • 部分退款或購物折抵
 • 其他雙方同意之補償方式

三、不適用退換貨之情況

以下情況恕無法受理退換貨或退款申請：
 1. 因 個人喜好、審美差異（如顏色深淺、花型排列與想像不同）
 2. 花材因其自然特性產生的正常差異
 3. 因保存方式不當（如澆水於永生花、長時間曝曬、高濕環境）造成之損壞
 4. 已超過回報期限（24 小時內未聯繫）
 5. 節慶限定商品、特價商品、企業大量訂製商品
 6. 已明確標示為「客製化訂製」之商品（如姓名客製、企業 LOGO、指定主題）

四、退款方式與時間說明

 1. 經確認可退款之訂單，退款方式將依原付款方式進行。
 2. 信用卡退款時間依銀行作業流程，約需 7–14 個工作天。
 3. 若為部分退款或折抵，將以雙方確認之方式執行。

五、訂單取消說明

1. 一般訂單請於 下單後 24 小時內 聯繫客服申請取消。
2. 若商品已進入製作、花材已預留或屬節慶檔期，恕無法取消或退款。